Nowy Business ConneCT 8!

//Nowy Business ConneCT 8!

Nowy Business ConneCT 8!

System NEC UNIVERGE® Business ConneCT został zaprojektowany i stworzony jako optymalne połączenie bogatej funkcjonalności oraz możliwości jej efektywnego wykorzystania. Aplikacje wchodzące w skład systemu są ergonomiczne i przyjazne użytkownikom. Nowe wydanie Business ConneCT w wersji 8 to połączenie i rozwinięcie zalet systemu znanych z poprzednich wersji oraz nowoczesnych narzędzi komunikacji elektronicznej jak np. aplikacje WEB.

Najlepszą rekomendacją systemu Business Connect jest baza kilku tysięcy klientów korporacyjnych i instytucjonalnych na całym świecie, potwierdzających jego wartość zarówno w segmencie małych, średnich firm jak i dużych korporacji oraz instytucji.

Graficzna prezentacja kolejki na poszczególnych routerach

Dzięki tej nowej funkcjonalności Contact Center Agent ma pełną informację dot. kolejki połączeń oczekujących dla routera, w którego pracę jest zaangażowany. Kolejka obejmuje nie tylko połączenia telefoniczne przychodzące ale także komunikację poprzez WEB Chat, email oraz Kampanie Wychodzące jak i Callback (jeśli takie funkcjonalności zostaną zaimplementowane w Business ConneCT).

Połączenia, dla których czas oczekiwania przekroczy limity czasowe dopuszczone przez supervisora oznaczane są kolorem czerwonym. Dzięki temu Agenci mogą w prosty sposób ocenić sytuację kolejkową.

Moduł WEB Callback

Web Callback to kolejne narzędzie komunikacji elektronicznej, które umożliwia integrację strony internetowej firmy oraz systemu Contact Center NEC Business ConneCT.

Web Callback to mały aplet, dzięki któremu klient może poprosić o kontakt w wybranym przez siebie temacie o dogodnej dla niego porze. System Business ConneCT zarejestruje takie zgłoszenie i automatycznie połączy Agenta z odpowiedniego działu z klientem o wskazanej przez niego godzinie.

Nowy WEB Chat!

Funkcjonalność WEB Chat została bardzo entuzjastycznie przyjęta przez klientów. Szczególne zainteresowanie tym rodzajem komunikacji wykazują młodsi klienci, którzy potrafią docenić jej zalety jak. np: wygoda, szybkość komunikacji oraz możliwość zapisania treści rozmowy. Nowoczesne firmy, posiadające w swoich strukturach Contact Center, nie mogą nie dostrzec potencjału jaki zapewnia ta forma komunikacji elektronicznej.

NEC kontynuuje rozwój aplikacji WEB Chat dostarczając narzędzia, pozwalające na lepsze zarządzanie tym rodzajem komunikacji z klientami. W nowej wersji aplikacji Agenci Contact Center będą mieli wgląd do historii konwersacji jakie były prowadzone z danym klientem.

WIĘCEJ INFORMACJI
2017-03-20T10:03:26+00:00Wrzesień 9th, 2016|Aktualności|