System call center Business ConneCT 8.1
Nowa wersja systemu call center Business ConneCT o numerze 8.1 wprowadza około 30 nowych funkcji, usprawnień oraz wiele mniejszych poprawek, w modułach Contact Center, Operatora oraz Pracownika. System call center NEC Business ConneCT 8.1 integruje wszystkie strumienie komunikacji w jednym miejscu dając pracownikom wybór, którym kanałem chcą obsługiwać klienta oraz dając klientowi możliwość wyboru kanału komunikacji.
Dzięki poprawkom wprowadzonym w wersji 8.1 budowa wielokanałowego system call center oraz zarządzanie rożnymi kanałami komunikacji jest intuicyjne i prostsze. Dzięki call center Business ConneCT 8.1 obsługa klientów będzie szybsza i bardziej komfortowa.
Ankieta „Badanie satysfakcji klienta”
Nowa funkcja systemu call center Business ConneCT 8.1 to ankieta badająca satysfakcję klienta. Dzięki niej możemy poznać zdanie klienta na temat jakość obsługi oraz dowiedzieć się wielu cennych informacji dla naszego biznesu.
W trakcie połączenia przychodzącego klient jest pytany czy chciałby wziąć udział w ankiecie. W panelu administracyjnym możemy tworzyć wiele typów ankiet, w zależności jaki temat nas interesuje. Każda ankieta jest przedstawiana w formacie Interactive Voice Response (IVR) natychmiast po zakończeniu połączenia. Dane badania ankietowego mogą być analizowane w formie czterech specjalnych raportów. Dzięki tym raportom możemy dowiedzieć się w jakich obszarach powinniśmy poprawić obsługę klienta.
Nagrania rozmów SIP@Net dostępne w Supervisor Dashboard
W nowej wersja Supervisor Dashboard dostajemy możliwość przeglądania nagranych rozmów telefonicznych przez SIP@Net. W monitoringu połączeń BCT możemy sortować nagrania po danych agenta, numerze rozmówcy oraz dacie.Dodatkowo możemy takie nagranie odsłuchać lub zapisać.
Dostęp do nagranych rozmów, dostajemy po przypisaniu odpowiednich uprawnień.
Wybór numeru prezentacji
W nowej wersji systemu call center Business ConneCT 8.1 dla central telefonicznych SV9300 oraz SV9500 wprowadzono możliwość zmiany numeru wychodzącego dla poszczególnych routerów. W aplikacji Desktop Client pojawiło się nowe pole z rozwijaną listą routerów z numerami do prezentacji. Funkcja została zaimplementowana również w przypadku automatycznych kampanii wychodzących.
Jest to idealne rozwiązanie w call center zajmującym się świadczeniem usług na rzecz wielu klientów.