Lepszy kontakt z klientem
Business Connect Contact Center kieruje połączenia telefoniczne oraz wiadomości elektroniczne (email, chat) do pracownika najbardziej odpowiadającego oczekiwaniom klienta. Dla klienta oznacza to skrócenie czasu oczekiwania na dostęp do potrzebnych informacji a dla pracownika wzrost motywacji oraz poprawę komfortu pracy. Z systemem Business ConneCT masz pewność, że każde połączenie lub email dotrze do właściwej osoby!
Agent contact center ma do wyboru szeroki wachlarz narzędzi zintegrowanej komunikacji, takich jak: zarządzanie obecnością, przesyłanie wiadomości SMS na telefony komórkowe i DECT itp. Dzięki ścisłej integracji z urządzeniami mobilnymi, pracownik może obsługiwać połączenia od klientów, wykonując jednocześnie inne zadania służbowe.
Mechanizm routingu połączeń jest definiowany w oparciu o zegar i kalendarz, język rozmówcy, przedmiot rozmowy, dane historyczne, identyfikację numeru, autoryzację, umiejętności i dostępności personelu oraz wiele innych czynników. Wszystkie te informacje konsultant otrzyma w przejrzystej formie na swoim panelu.
Funkcjonalny panel Supervisora
Business Connect Contact Center może pomóc Twojej firmie w zarządzaniu poziomem obsługi oraz optymalizacją zatrudnienia. Bogate statystyki oraz rozbudowane narzędzia raportowania zapewnią dane niezbędne do właściwej oceny wydajności i trendów. Integracja z rozwiązaniami CRM i ERP może w jeszcze większym stopniu zwiększyć produktywność zespołu.
Webchat – opłacalne i wydajne narzędzie
Chat jest coraz bardziej popularnym medium obsługi. Polubili go klienci, którzy mogą zadać szybkie pytanie w czasie codziennego przeglądania stron internetowych bez konieczności oczekiwania na połączenie z telefonem przy uchu. Chat jest również bardzo opłacalny dla contact center, gdyż agenci mogą rozmawiać z kilkoma osobami na raz. Dzięki Webchat pracownik jest w stanie obsłużyć pięciokrotnie więcej klientów niż w przypadku klasycznych połączeń głosowych.
