System call center Business ConneCT 9
Ujednolić wszystkie strumienie komunikacji i wzmocnij swoją firmę
W NEC rozumiemy jak ważną rolę odgrywają rozwiązania komunikacyjne we wspieraniu procesów biznesowych i budowaniu skutecznych relacji z klientami. Aktualnie mamy dostępne różne metody komunikacji – telefony, telekonferencje, poczta e-mail, poczta głosowa i czat. Jednak, efektywne zarządzanie różnymi strumieniami komunikacyjnymi, może być wyzwaniem.
Nowa wersja systemu call center Business ConneCT 9 to wiele zmian w modułach Contact Center, Operatora i Pracownika. Już teraz te zmiany są dostępne na platformach komunikacyjnych NEC UNIVERGE 3C, pełnej gamie SV9000, serwerze SIP@Net i iS3000. Poniżej przedstawiamy tylko część zmian w systemie call center Business ConneCT 9.
![system call center NEC system call center NEC](https://connectia.pl/wp-content/uploads/2017/07/system-call-center-NEC_2.jpg)
![agent_call_notes](https://connectia.pl/wp-content/uploads/2017/12/agent_call_notes.png)
Agent może dodać notatki do przeprowadzonych rozmów
Agent może dodawać notatki z przeprowadzonych rozmów. Każdą z notatek może zweryfikować przełożony. Jeśli klient zadzwoni ponownie i będzie obsługiwany przez innego agenta to również inny agent ma możliwość edytowania lub dodania nowej notatki.
Podgląd historii rozmów z danym klientem
Podczas rozmowy agenta z klientem, w aplikacji widoczna jest cała historia połączeń od klienta, wykonanych do klienta oraz wszystkie rozmowy z web chatu i notatki wykonane przez agentów. Wszystkie te informacje poprawiają proces i jakość obsługi klienta.
![routed_call_history](https://connectia.pl/wp-content/uploads/2017/12/routed_call_history.png)
![supervisior_assistance](https://connectia.pl/wp-content/uploads/2017/12/supervisior_assistance.png)
Wsparcie supervisora w trudnych rozmowach
W nowej wersji systemu call center Business ConneCT 9 agent może poprosić swojego przełożonego o wsparcie w trakcie prowadzonej rozmowy. Wystarczy w trakcie rozmowy nacisnąć przycisk „flagi”, a supervisor przypisany do tego agenta zostanie poinformowany o potrzebie wsparcia. Dodatkowo agent może przesłać do supervisora krótką informację z opisem problemu.
Wysyłanie wiadomości agentom przypisanym do routera
Najnowsza wersja systemu call center Business ConneCT 9 dla central telefonicznych z rodziny SV9000 pozwala supervisorowi na szybki kontakt ze wszystkimi agentami przypisanymi do danego routera. Kontakt odbywa się przez wysłanie krótkiej wiadomości oraz oznaczenie jej priorytetu.
![router_message](https://connectia.pl/wp-content/uploads/2017/12/router_message.png)